日前經濟部統計處公布零售統計報告。去年零售業營業額為新台幣四兆一千四百五十一億元，約占國民所得民間消費的四成五，今年上半年零售業銷售表現更好，較去年同期成長四點七％，創下了近七年同期最好表現。
從營業額版圖來看，比重最高的百貨公司是廿七點二％，便利商店廿五點八％、超級市場十七％仍維持成長的趨勢，而量販店（十六％）占比下滑。這四大通路市占率超過八成五。線上購物雖較前次調查增加零點四個百分點至五點八％，但與中國、美國及南韓成長十五％、十二％及十四％相比，顯示台灣人仍喜歡在實體店面消費。
擁有「十八般武藝」的便利商店異軍突起，去年營業額年增七點一％。原因是異業複合門科技帶來生活便利市，引進多元化商品、物流業務擴展及與新科技結合，讓便利商店成功搶下市占率。但這與新時代的新零售不一樣。
新零售是線上、線下和物流結合在一起的新營運模式。美國亞馬遜除了網購及無人商店Amazon GO，其新零售的布局是開實體書店，更結合旗下有機食品連鎖超市Whole Foods推出「網購及提貨（click & collect）」新服務。付費會員（Prime）訂購生鮮食物及雜貨，除了能提供最慢兩小時送貨到家服務，也可以選擇最快卅分鐘到店取貨服務。停入預約車位，就有專人將商品送到車上，完全不用下車。
中國大陸電商龍頭阿里巴巴也由線上轉戰線下，其「盒馬鮮生」是結合生鮮食品超市、餐飲、電商、物流配送等多型態超市。消費者除能現場購買新鮮食品，還有即煮即食、現場購買外送到家、線上點單卅分鐘送達的外賣服務。而一般傳統超市加入手機淘寶「淘鮮達」後，也能透過該平台享受附近「線上訂購，鮮食一小時送到家」的服務。日前阿里巴巴還傳出欲將旗下口碑網、餓了麼等食品配送業務合併，與美團點評爭奪外賣市場的主導地位。大陸外送市場激烈競爭，讓線上線下（Ｏ２Ｏ）服務發展更加迅速，也加快新零售時代到臨。
台灣零售業走不一樣的新零售，但未來線上購買及Ｏ２Ｏ服務的比重，會有很大上升空間。美、中的各式Ｏ２Ｏ服務值得參考。