台經觀點

打造智慧商圈 提供新消費模式
張馨月

2017/07/10
由於雲端運算、大數據分析、物聯網等技術逐漸普及,使得各種附掛「智慧」二字的應用百花齊放,智慧商圈概念也在此刻儼然成形,其目的是透過商業與科技的融合,為消費者營造更方便、更聰明的智慧生活體驗。
事實上,許多國家已利用科技在城市各個角落建置智慧商圈,建立人們的智慧生活型態,包括日本、倫敦、中國大陸、澳洲等都有非常成功的案例。談起全球智慧商圈的發展,日本稱得上先趨,例如,日本東京台場早在多年前就導入二維條碼QR code,提供消費者優惠資訊與景點說明;另外,該場域也整合地圖資訊提供觀光客遊玩路線時所需的各種元素,近年來,日本各大城市更到處可見行動刷卡、iPad變身POS機、無線點餐機等現象,顯示日本智慧商圈發展已經相當成熟。
此外,在倫敦推出全球首條智慧街道,它是依靠行人的腳步就能發電,並提供商家利用,此外還能為行人賺取消費者折扣,這條街的步道裝置了能量收集轉換的面板,能夠將行人腳步轉換為 5W 的連續功率,並且持續為路燈、藍牙發射器與揚聲器供電,當行人走在這條街道時,可利用智慧手機上查看自己的腳步生產多少電力,並且還具有獎勵機制,而且這條路的商家還與短租預定平台合作,讓消費者可透過應用程式將發電成果兌換成折價券或優惠券。
位於中國大陸的西安商圈,開始啟用「喵街App」一站式購物體驗平台,全方位優化顧客之於商圈的購物體驗。「喵街App」是由阿里巴巴集團與天貓共同研發,以連結業者與顧客為目標,與商圈業者共同打造互聯網+,協助實體門店建置iBeacon、Wi-Fi等基礎設施,藉以為顧客提供商場與品牌優惠資訊。
澳洲的Westfield跨國性商場管理集團,則在2016年上半期間與倫敦商圈的Sanderson飯店合作推出「互動鏡」。具體來說,Sanderson飯店內設置的互動式鏡子,並非隨時都在使用,如果沒有使用的時候,它就像是普通的鏡子,然而只要一壓下按鈕,這個鏡子便會立即呈現出兩個螢幕,其中一個會展現虛擬時尚影片,另一個則讓消費者購買對應的實體商品,透過螢幕下單後的90分鐘內便可收到衣服,對於有意購買服飾或出席會議宴會的消費者來說,可謂極其便利的服務。此舉讓業者更加瞭解消費者行為,深入掌握不同消費族群的偏好與消費行為差異者;在顧客部份,可藉此享有此線上服務所無法複製的絕妙體驗,獲得比線上服務還要更高的便利性,亦能一併取得人性化、個性化的互動體驗。
 而我國在政策積極推動之下,目前台灣從北到南陸續有傳統商圈朝向智慧商圈邁進。包括信義商圈的101有專屬App應用程式「TAIPEI 101 MALL」 App或「i逛信義」,就可在101與信義商圈體驗智慧購物新模式。而東門永康智慧互動商圈是台北市商圈一個SMART的概念,更是全台第一個提供「跨螢」服務的平台,其解決了訊息分散與無法群聚客群的問題,並以整合策略,將商家訊息、特色商品、好康優惠、臨近商圈與各式台灣熱門主題等,讓到訪旅客透過互動機吃喝玩樂,以及文藝資訊、好康優惠都可便利取,讓商圈各店的服務更全面的接觸到旅客。
在高雄的統一夢時代購物中心,早在2013年即已導入二維條碼,讓民眾只需使用手機掃描購買商品的條碼,放入購物清單,結帳後30分鐘即可至指定服務台快速取貨,不須使用購物手推車或提著已購買商品繼續逛街;另外,消費者也可透過智慧型手機掃描虛擬購物牆來預約相關會員商家的服務。更進一步結合鹽埕商圈與旗津商圈的觀光旅遊景點,發展「跨區遊程導引」服務,擴大智慧商圈的範圍與增加更多應用服務。
智慧商圈已經是未來商業服務業的主流,不僅要善加利用科技打造智慧商業環境,建議商家更要有融入智慧商圈的意識,成為智慧商圈的重要環節。當然,協助打造智慧商圈的技術與服務供應商,更要不斷透過技術創新的商業模式,來協助店家瞭解消費者喜好並設計客製化購物體驗,有效提升回客率與再購率,成為智慧商圈發展背後重要推手。

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