類          別研究分析報告
分          類101企業研究
專題/叢書名 用戶互動平台之精進與用戶行為探勘之研究
研 究 單 位 研究五所
合 作 單 位
研 究 人 員 古文潔,鄭伊秀,徐孟儒,詹穎儒,黃亭婷,林君羽
蔡文玲,賈方霈,朱瑞陽,楊新全,陳郁庭,陳逸帆,陳依婷,潘俞宏,賴品妤,林傳健,林剛永,藍英綬,郭秉鈞
出 版 日 期2019/5/31
頁          數139
關   鍵   字獎勵積點,互動式網路平台,節能獎勵機制,競賽遊戲,會員,Reward Point, Interactive Internet Platform, Rewarding Mechanism of Energy Conservation, Contest games, Membership
摘          要 台電公司現行節電獎勵措施自103年8月起實施,按住宅、社區公設及學校用戶之實際節電量,給予每度0.6元的獎勵金,並自下一期之電費單繳費金額中扣除。隨著該措施實行時間之拉長,且其獎勵方式係以電費單方式呈現,除用戶較無感外,亦無法避免無真正投入節能行為但卻獲得獎勵之情事,對於真正投入節能行動之民眾產生不公平現象,對國內整體環境亦無節能之助益。

為了增進與用戶之互動,並提升民眾真正投入節能的意願及樂趣,台電公司已於106年透過研究案建構一個以節約能源為目的之互動網路平台,以會員制及發放獎勵積點方式,吸引家庭用戶實際投入節能行動。然而,該研究案目的在於研究此機制之可行性並建構互動平台之雛形,針對節能獎勵積點累兌點商業機構之具體合作方案、遊戲設計與後端大數據分析等事項,仍待進行深入探討。

基於上述課題,本計畫主要在精進用戶互動平台之相關功能,並且完成相關用戶行為探勘之研究。計畫執行共可以分為三個層面,第一部分為制度精進,包括擴大點數兌換管道、規劃創意行銷方案以及檢討點數生命週期管控機制;第二部分為平台功能精進部分,包括精進累兌點獎勵運作機制、優化平台介面與系統、以及精進平台各項遊戲內容與功能,透過遊戲的精進與創新,提高用戶與台電互動之可能性。最後一部分為用戶行為探勘面,包括完善用戶數據資訊蒐集內容、用戶參與平台行為統計分析、用戶家庭用電行為統計分析,以及建立平台節能效益評估機制。

透過本計畫之執行,預計可達到不同層面之效益。產業效益面,台電公司透過互動平台擴大用戶參與節電獎勵機制的意願,並且搭配電力尋寶遊戲以及節能知識王等遊戲與用戶進行互動,將可以提高台電低壓用戶節電之潛力。同時,互動平台亦可配合宣導台電其他活動,有效整合台電資源。另外,環保效益面,透過用戶節電或是尖峰時段配合尋寶遊戲,可以帶來減碳效果;社會效益面,透過互動平台蒐集不同用戶資訊,搭配大數據分析將可以對於台電用戶管理提供更多資訊,並進一步透過不同服務模式提高用戶滿意度。

Taipower has launched an energy saving rebate to residential customers, schools and apartment complex amenities since August 2003. It provides 0.6 dollars per degree of incentives for the actual electricity savings that have been achieved and deducted from the bill the next month. However, with this measure people were participated without engagement and the plan caused illogical conditions for people who actual enrolled. Accordingly, the plan has on horizon for years and slow to the energy efficacy as well.

In 2017, Taipower has retrofitted its energy saving program with a conceptual Rewards Platform under a research project. With a membership system and reward points, the Rewards Platform not only inspire people to take action, being fun but also urge the householders to take better control of their energy use. Yet, this ongoing research project has accomplished feasibility and prototype of this rewards platform mechanism, there are still some features such as Earn and Redeem points, business partnership, games programing and Back End big data analysis remain study.

In view of above issues, the purposes of this study are to optimize the platform and data mining the users’ behavior. There are three parts of this study. First, to reform the policy of the platform including to expand the gateways of redeem reward points, launch creative marketing campaigns and review the validity period of reward points. Second, to advance the features of the platforms including strengthen earn and redeem reward points mechanism, maintain and optimize the user interface, and increase the interaction between users and Taipower. Third, to collect user’s data, analyze users’ enrollment behavior, understand households’ energy consumption behavior, and to establish a mechanism to evaluate the implementation of the platform.

There several indications of this study. As for industrial benefit, Taipower creates lots of interaction with customer though the platform, energy treasure hunt, quiz games and enable energy efficiency of the low voltage consumption. Furthermore, the platform is an integrated resource where can be a tool for promoting other events. Meanwhile, this energy saving rewards platform can help reduce the carbon emission that lead to a better planet. Thus, Big data analysis can point out the unknown correlations, customer preferences and other useful information that improve optional efficiency and better customer service which ultimately benefits to the whole society.
目          錄 壹、計畫背景、目標及架構 1
一、計畫背景 1
二、計畫研究目標 2
三、計畫架構 3

貳、計畫工作內容 4
一、完成互動平台創意行銷規劃方案 4
(一)創意行銷規劃 4
(二)平台之視覺編排與美術設計 21
二、完成優化平台前後台介面與系統 27
(一)系統各種改版 27
(二)各種遊戲方面精進 28
(三)各種大數據協助提供資料和分析 30
(四)資安對策 35
三、完成獎勵積點運作機制之改善建議 43
(一)累兌點機制 43
(二)依平台規劃,精進調整會員規則 51
(三)提供會員查詢用電資訊之個人資料保護法因應處理 54
(四)針對與特約商店合作模式所涉及之採購法議題進行研議 56
(五)會員回饋意見 61
四、完成用戶參與及用電資料蒐集改善建議 63
五、完成問答遊戲內容與功能精進之規劃執行 68
六、完成用戶參與平台行為統計分析 70
(一)分析不同互動方式之參與情況 70
(二)Google  Analytics分析 71
(三)分析獎勵積點之情況 77
七、完成建立獎勵積點發給、使用及消滅之管控機制 82
(一)點數發生 82
(二)點數使用 82
(三)點數移轉 83
(四)點數消滅 83
八、完成尋寶遊戲內容與功能精進之規劃執行 85
九、完成節電競賽遊戲內容與功能精進之規劃執行 91
(一)節電競賽遊戲內容精進之規劃 91
(二)節電競賽遊戲之活動內容 93
(三)節電競賽遊戲之畫面設計 96
十、 研提用戶家庭用電行為統計分析 99
(一)滿意度問卷調查 99
(二)用戶家庭用電行為統計分析 105
十一、完成擴大兌點實體商家管道之規劃執行 109
(一)商業模式 109
(二)訪談合作廠商重點摘要 113
(三)合作廠商合作模式與進度說明 114
十二、完成平台節能效益評估機制之建置 118

參、結論與建議 124
一、結論 124
二、建議 125

肆、參考文獻 126
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