類          別研究分析報告
分          類106資訊及通訊研究
專題/叢書名 辦理驗證行動寬頻服務品質規範評鑑監理機制之先期研究採購案
研 究 單 位 研究四所
合 作 單 位
研 究 人 員 鍾銘泰,葉志良,蘇秋惠,鄭人之
出 版 日 期2020/1/31
頁          數434
關   鍵   字行動寬頻,服務品質,評鑑, Mobile Broadband, Quality of Service, Evaluation
摘          要 本研究藉由研析國際電信聯盟(ITU)及法國、加拿大、紐西蘭、香港及韓國之行動寬頻業務服務品質評鑑作業,各電信業者實地訪談,並諮詢電信、服務品質與消費者保護等領域之專家學者,分析我國現行法規,依據研究成果,提出我國《電信法》架構下之《行動寬頻業務服務品質規範評鑑作業規定》(草案)具體條文建議,供主管機關做為政策參考。

我國《電信管理法》已於2019年6月26公布,本研究提出合於《電信管理法》之《電信服務品質評鑑要點暨檢查作業規定》(草案),建議評鑑指標項目以及資訊揭露項目。使我國服務品質評鑑作法與國際對接,俾利提升我國電信事業之服務品質與市場競爭力,同時消費者權益亦獲得更佳保障。

This study analyzed the evaluation of the quality of mobile broadband services in ITU and France, Canada, New Zealand, Hong Kong, and South Korea. In order to analyze the current regulations in Taiwan, we interviewed the telecommunications operators and consulted experts of telecommunications, quality of service, and consumer protection field. Based on the research results, this study suggests the draft of Regulations for the Evaluation of Quality of Mobile Broadband Service under the framework of Telecommunications Act.

Telecommunications Management Act has been proclaimed on June 26, 2019 in Taiwan. This study also proposed the draft of Regulations for the Evaluation and Inspection of the Quality of Telecommunications Service under Telecommunications Management Act, which suggested the evaluation indicators and information disclosure indicators, in the hope of integrating Taiwan's quality of service assessment with the world, improving the quality of telecommunications service and competitiveness, and protecting consumer rights.
目          錄 第一章、緒論 1
第一節、研究計畫緣由 1
第二節、研究動機 3
第三節、研究計畫目的 6
第四節、研究方法 8
第五節、計畫執行步驟 11

第二章、我國與國際電信市場之現況與服務品質文獻探討 13
第一節、現況分析 13
第二節、文獻探討 33

第三章、國際主要國家行動寬頻業務服務品質評鑑作業 52
第一節、法國行動寬頻業務服務品質評鑑作業 52
第二節、加拿大行動寬頻業務服務品質評鑑作業 72
第三節、紐西蘭行動寬頻業務服務品質評鑑作業 91
第四節、香港行動寬頻業務服務品質評鑑作業 109
第五節、韓國行動寬頻業務服務品質評鑑作業 132
第六節、各國行動寬頻業務服務品質機制比較 172

第四章、我國行動寬頻服務品質評鑑機制研析 188
第一節、 現行法規分析 188
第二節、 實施評鑑之目的 196
第三節、 評鑑經營者應提供之資料項目與定期公告期間研析 199
第四節、 《電信法》架構下之《行動寬頻業務服務品質規範評鑑作業規定》(草案) 204
第五節、 《電信管理法》架構下之《電信服務品質評鑑要點暨檢查作業規定》(草案) 216

第五章、結論與建議 247
第一節、 結論 247
第二節、 建議 250

附錄 277
附錄一、行動寬頻業務服務品質規範實施要點 277
附錄二、固定通信業務服務品質規範實施要點 282
附錄三、加拿大公眾意見調查報告問項 291
附錄四、加拿大委託Deloitte調查報告問項 302
附錄五、紐西蘭消費者調查之問卷架構 305
附錄六、香港準確按時計帳計畫業者申報情況 315
附錄七、香港準確按時計帳計畫應檢附文件 317
附錄八、香港計畫成員名單及其指定申訴管道一覽表 320
附錄九、行動寬頻業務經營者實地訪談提綱及紀錄 322
附錄十、107年度行動寬頻業務經營者服務品質自我評核結果 343
附錄十一、108年度行動寬頻業務經營者服務品質自我評核結果 346
附錄十二、專家學者深度訪談提綱及紀錄 349
附錄十三、《電信法》適用-自我評核表(建議範本) 367
附錄十四、《電信法》適用-佐證資料清單(建議範本) 368
附錄十五、《電信法》適用-聲明書(建議範本) 371
附錄十六、《電信法》適用-服務品質評鑑表(建議範本) 372
附錄十七、《電信法》適用-評鑑結果公告(建議範本) 382
附錄十八、《電信管理法》適用-自我評鑑報告(建議範本) 384
附錄十九、《電信管理法》適用-佐證資料清單(建議範本) 392
附錄二十、《電信管理法》適用-服務品質查核表(建議範本) 396
附錄二十一、《電信管理法》適用-檢查結果公告(建議範本) 405
參考書目 406
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