類          別研究分析報告
分          類107其他產業及經濟研究
專題/叢書名 新零售趨勢下我國零售業中高階人才發展策略
研 究 單 位 研究二所
合 作 單 位
研 究 人 員 劉靜容
出 版 日 期2018/12/20
頁          數267
關   鍵   字商業服務業,新零售,中高階人才
摘          要 伴隨著近年來新型態零售模式的崛起,零售業演進過程朝著以「消費者體驗為中心」的概念發展,業者須快速掌握未來發展趨勢,以維持其競爭地位。然而,推動企業創新帶動成長的根本,仍須建立在企業內部中高階管理階層人才的思維翻轉與培育。故本研究自新型態零售發展趨勢出發,觀察並蒐集國內外零售業發展演進過程、當前消費模式與未來零售業關鍵發展趨勢,歸納當前新零售與消費模式之未來趨勢;並進行公協會/業者/學校之訪談獲得相關意見回饋,釐析新零售趨勢下商業環境改變衍生不同人才需求;透過相關研究脈絡,歸納新零售趨勢下人才需求,為具備實體零售通路及虛擬電商平台概念之跨領域人才。此外盤點目前各部會相關輔導育成計畫、學校/技職體系培育規劃等,釐析目前相關人才培育力道,觀察供需缺口及既有培育體系需強化之處,同時借鏡國外零售業相關人才培育計畫。最後提出適合我國目前零售業中高階人才發展之策略建議或規劃方法,以協助我國因應業者面臨新零售時代來臨,以及消費模式轉變之人才需求趨勢,進而逐步完善國內商業環境發展。

因應新零售趨勢下我國零售業中高階人才發展策略,根據攬才、育才、用才、儲才等面向區分短中長期研提相關政策建議。短期應建置零售產業專業人才培育之產學研聯盟機制,並著重延攬國際講師顧問、參考國際培育機構教材;目前培育課程應新增及擴充相關課程,朝向深化及廣化之人才培育,並補助企業推動在職培訓調整與精進內部人才;中期如媒合企業包班需求之申請,透過補助委託法人進行同性質包班培訓;結合公協會及法人能量,並連結既有資源。並藉由產學研合作案例分享以發揮示範效果,定期進行跨領域交流分享,在用才方面則應協助企業進行職能落差分析、媒合企業不同科技落點所需人才,並針對缺口提出相關課程;此外亦應建立事後考核機制,如進行職能複測,以及追蹤培訓成果及成效。長期則針對人才的儲備,推動新零售相關專業認證,規劃創新教學模式及培育機制。
目          錄 第一章    緒論 1
第一節    研究動機與目的 1
第二節    研究內容與架構 4

第二章    未來消費模式及零售業發展趨勢 8
第一節    整體消費環境未來發展方向 8
第二節    零售業演變及未來發展趨勢 14
第三節    台灣新零售發展趨勢及工作型態可能變化 32

第三章    零售業人才供需現況 64
第一節    零售業人才需求現況 64
第二節    零售業人才供給現況 87
第三節    新零售人才供需缺口 107
第四節    國內外零售人才培育計畫 128

第四章    結論與建議 175
第一節    結論 175
第二節    建議 182

參考文獻 197

附錄一、期中審查委員意見與辦理情形 202
附錄二、期末審查委員意見與辦理情形 204
附錄三、大學校院學科標準分類大/中/小分類對照表 208
附錄四、智慧商業服務實務人才培訓系列課程 210
附錄五、業者/公協會/學校訪談記錄彙整 213
附錄六、專家座談會會議紀錄 253
備          註 相關資訊請洽服務人員(02)2586-5000 分機237。
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